安徽通达电缆有限公司下设技术部及销售部，负责顾客服务和产品技术咨询，顾客服务按产品销售过程我们分为售前服务、售时服务和售后服务。1、售前服务：

    1）对客户的询价，由销售部当天答复；

    2）开展咨询服务，认真解答顾客提出的各种问题介绍产品性能，技术参数、安装和使用中的问题，并提供有关技术资料。

2、售时服务：

    1）向顾客报告订货合同执行情况，使其了解订货能否及时供应和发货；

    2）提供产品质量的书面保证。

3、售后服务

    1）如客户要求，可组织人员进行安装、调试；

    2）及时处理客户来电、来函、来访，从速解决用户发现的各种问题，我们承诺客户的函件二日内回复，电话询问当天答复；

    3）现场服务24小时内到达；

    4）对产品质量，我们实行“三包”服务：

       ①由于用户施工不当等造成产品质量问题，我们将向用户解释清楚，取得用户的认可，并协助用户解决问题；

       ②对可以修复的产品，在用户同意的前提下，我们将当场予以修复；

       ③如产品有制造质量问题，客户要求退货的，我们将及时办理退货手续。

4、技术服务承诺

    1、我公司对销售产品提供质量保证期为二年，在质保期内发现质量问题，负责维修、包换，若施工损坏、违章操作造成的损坏，我方在接到电话通知48小时内派技术人员赶往现场进行维修，使电缆达到相应标准要求为止。

    2、若用户需要我方指导安装，我方免费进行售后服务，在电缆安装现场进行指导安装。